Гарантия
Сроки и условия гарантийного обслуживания
На все осветительные приборы в интернет-магазине "ВикиСвет" (кроме лампочек) действует гарантия сроком на 2 года.
В течение этого срока вы можете обратиться к нам, если товар вышел из строя. Мы отправим изделие на экспертизу, и в случае подтверждения гарантийного случая:
- мы бесплатно отремонтируем товар;
- обменяем на аналогичный, если отремонтировать нельзя;
- вернем деньги, если аналогичных товаров нет в наличии или они больше не выпускаются.
Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, вам нужно подтвердить факт покупки в нашем магазине. Мы отправим к вам курьера и сами заберем товар, если вы из Москвы или Санкт-Петербурга. Покупателям из других регионов России необходимо отправить товар в наш офис транспортной компанией.
Внимание! Экспертиза проводится на стороне поставщиков, поэтому для светильников от разных производителей может занимать разное количество времени.
Правила обмена и возврата
Если товар не подошел или не понравился
В течение 21 дня со дня покупки вы можете произвести обмен или возврат, если вас не устроил внешний вид или другие параметры светильника. Для этого обратитесь к нашим менеджерам по телефону: 8 (495) 445-00-35. Мы отправим к вам курьера, чтобы забрать возвратные светильники или обменять их на другие.
Условия обмена или возврата:
- товар не был в употреблении;
- сохранен первоначальный товарный вид светильника и упаковки;
- сохранена документация, поставляющаяся вместе с товаром;
- сохранена первоначальная комплектация;
- вы можете подтвердить факт покупки в нашем магазине: имеете чек или знаете номер заказа.
При возврате: деньги за товар мы вернем тем же способом, которым вы оплачивали заказ. При этом из суммы вычитается 500 рублей – это стоимость выезда курьерской службы.
При обмене: вы можете обменять товар на аналогичный или другой из наличия. Если выбранная модель дороже, нужно будет доплатить разницу между стоимостью возвратной позиции и выбранной на замену. Если дешевле, то мы вернём вам разницу тем же способом, каким вы оплачивали возвратный товар. Для обмена мы отправим к вам курьера, стоимость выезда – 500 рублей.Если товар с браком или в неполной комплектации
Если после доставки вы заметили у товара дефект или обнаружили, что не хватает каких-то деталей, напишите нам на почту info@wikisvet.ru. В письме подробно опишите проблему, а также обязательно приложите фотографии детали с дефектом и светильника в целом.
Мы составим рекламацию и направим поставщику. Обращение рассматривается несколько рабочих дней.
После подтверждения брака мы отправим вам деталь взамен бракованной либо новый аналогичный товар в случае, если замена детали невозможна. В случае недокомплекта мы отправим вам недостающие детали. Доставка деталей и товаров на замену бесплатная и согласовывается с клиентом заранее.
